規格の概要や最新動向がわかる「ISO/IEC20000 早わかりガイドブック」を無料配布（JMCリスクマネジメント）
株式会社JMCリスクマネジメントは、ビジネスの観点でITを管理する新しい規格「ISO/IEC20000」を取得しようとする企業向けに、「ISO/IEC20000 早わかりガイドブック」の無料配布を期間限定で開始した。同社のサイトでフォームに必要項目を入力することで入手できる。
製品・サービス・業界動向
業界動向
ISO/IEC20000は、ITILがやるべきこととISO9001のマネジメントシステムの要点を統合させた規格。顧客に適切な品質のサービスを提供するための管理の仕組みを構築しているITサービス事業者に対し、第三者が認証する制度になっている。ガイドブックでは、ISO/IEC20000の仕組みや概要が分かりやすくまとめられている。
また、業種ごとのITトラブルとビジネスへの影響を紹介し、その根本原因を解析、ITサービスマネジメントの重要性を解説している。さらに、ITサービスマネジメントによる効果を「SLA（サービスレベルアグリーメント）の確立」「サービス提供に対する予算、売上の適正管理」「サービス効果の報告体制構築」の側面から、どのような問題を解決できるかなどの要点をまとめている。
http://rm.jmc.ne.jp/campaign_iso20000.html
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