ITSMを実現するクラウドサービス「ServiceNow」の提供を開始（日立ソリューションズ）
日立ソリューションズは、米ServiceNow社と国内初となる重要パートナー契約を締結し、ITサービスマネジメント（ITSM）を実現するクラウドサービス「ServiceNow」の販売から導入、教育、一次サポートの提供を同日より開始した。
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同サービスは、世界標準のITサービスマネジメントを実現するための体系的なベストプラクティス「ITILver.3」をベースに設計されたSaaS型のクラウドサービス。エンドユーザのリクエストや問い合わせ、その対応状況を集約してレポート出力し、世界中の関係者との共有を実現することでサービス改善を支援する。また、業務プロセスの標準化と自動化により、対応の迅速化と業務の改善を図ることが可能としている。
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