ITSMを実現するクラウドサービス「ServiceNow」の提供を開始（日立ソリューションズ）

日立ソリューションズは、米ServiceNow社と国内初となる重要パートナー契約を締結し、ITサービスマネジメント（ITSM）を実現するクラウドサービス「ServiceNow」の販売から導入、教育、一次サポートの提供を同日より開始した。

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2013.1.29 Tue 8:00

サービスプロバイダーでの「ServiceNow」の利用イメージ全 1 枚拡大写真

株式会社日立ソリューションズは1月25日、米ServiceNow社と国内初となる重要パートナー契約を締結し、ITサービスマネジメント（ITSM）を実現するクラウドサービス「ServiceNow」の販売から導入、教育、一次サポートの提供を同日より開始したと発表した。同サービスは2005年の提供開始以来、世界140カ国に16,000拠点を持つ銀行やグローバル企業を中心に採用されており、2012年の導入企業数は1,300社を超え、前年比で約60％成長している。

同サービスは、世界標準のITサービスマネジメントを実現するための体系的なベストプラクティス「ITILver.3」をベースに設計されたSaaS型のクラウドサービス。エンドユーザのリクエストや問い合わせ、その対応状況を集約してレポート出力し、世界中の関係者との共有を実現することでサービス改善を支援する。また、業務プロセスの標準化と自動化により、対応の迅速化と業務の改善を図ることが可能としている。

《吉澤亨史（ Kouji Yoshizawa ）》