株式会社GENDA GiGO Entertainmentは6月23日、GiGOアプリにおけるアカウント利用停止の一時解除について発表した。
同社では6月22日に、GiGOアプリ規約違反に該当するアカウントの利用停止措置を実施したが、同社の案内不足で顧客との認識の乖離が発生していたこと、顧客の個々の利用環境や様々な事情への配慮の不足が判明したという。
同社では利用規約において、「一人での複数アカウントの保有行為」や「アカウントや認証情報の第三者への貸与・譲渡」等を禁止しており、今回の措置は、1つのスマートフォン端末から100個以上のアカウントでのログインなどが実際に複数確認されたことを背景に、同規約に定められた「一人につき1アカウントでの利用」への適正化を目的としたもので、6月12日に、GiGOアプリ公式X（@GiGO_App）への投稿とアプリ内で事前に通知した上で、1つのスマートフォン端末に複数のアカウントが紐づけられたアカウントを対象に実施したという。
同社では実施に際し、規約違反に該当するすべてのアカウントを一律で完全に停止するのではなく、一部の著しく悪質な規約違反が認められるケースを除いて、 顧客が保有するいずれか1つのアカウントを引き続き利用できる状態に留めていたが、多様な利用実態への配慮や、具体的な禁止行為の周知が不足していたとしている。
同社では、著しく悪質な規約違反が認められるケースを除き、アカウントの利用停止措置を一時的に解除し、その後、8月以降を目途に再度、利用状況の調査を行い、引き続き規約に違反する利用が確認されたアカウントについては、改めて利用停止等の措置を講じる予定とのこと。
